Echange & Remboursement

Rappel article 6 des CGV Lebonnetdane - Rétractation

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée. Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société Adopteunlook procédera soit à une échange, soit au remboursement des sommes versées, en fonction de votre demande et ce dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Exceptions au droit de rétractation :

  • Les articles personnalisés

Conformément aux dispositions de l'article L.121-21-8 du Code de la Consommation, les articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés font exceptions au droit de rétractation. Cette information est également donnée sur la fiche produit.

  • Les sous-vêtements

Pour des questions d'hygiène, pas d'échange ou remboursement possible pour les sous-vêtements. Cette information est également donnée sur la fiche produit.


Comment effectuer ma demande d'échange ou remboursement ?

Vous avez reçu vos articles mais ces derniers ne correspondent pas à vos attentes, une taille trop petite ou trop grande, envie d'une autre couleur ou modèle, un colis arrivé trop tard... et vous souhaitez demander un échange ou remboursement d'un ou plusieurs articles. Attention, pas d'échange ou remboursement possible pour les articles personnalisés et les boxers (voir conditions ci-dessus).

Pour faire votre demande il vous suffit simplement de nous retourner votre colis (frais d'affranchissement retour à votre charge) et de glisser dans ce dernier notre formulaire de rétractation, que vous pouvez télécharger, imprimer et compléter ci-dessous.

Lien pour télécharger, imprimer et compléter le formulaire : Formulaire de rétractation (PDF)

Adresse retour :

Le bonnet d'âne
6 rue des Portes du Vercors
38360 Sassenage
FRANCE

Après réception de votre colis retourné nous traiterons au plus vite votre demande. L'échange ou remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours en moyenne.

Pour rappel, vous n'avez que 14 jours après réception de votre colis pour effectuer votre demande.